Conditions de Vente
Délais de traitement et d’expédition
Du moment où la commande est passée à son expédition, cela peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines, selon la période de l’année. Nous sélectionnons personnellement les plantes, évaluons leur état de santé et garantissons la meilleure qualité possible. Nous vous demandons gentiment de faire preuve de patience pendant ce processus.
Une fois expédiés, les colis prennent généralement de 2 à 3 jours ouvrables pour être livrés en Italie, et de 2 à 4 jours ouvrables pour les envois vers les pays de l’UE.
Retards
En cas de retard, ne vous inquiétez pas : les plantes peuvent supporter quelques jours supplémentaires dans le colis. Nous sommes toujours disponibles pour vous fournir des mises à jour sur l’état de l’expédition.
Disponibilité et variétés de plantes
Puisque nous sélectionnons chaque plante personnellement, la disponibilité peut varier en fonction de la saison et de l’approvisionnement des pépinières. Certains produits peuvent être temporairement indisponibles. Dans ce cas, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer des alternatives ou pour convenir d’un report de la commande.
Emballage et dommages pendant le transport
Les plantes sont expédiées dans des emballages spéciaux et protecteurs. Si le colis arrive endommagé ou si les plantes sont mortes, nous organiserons un remplacement, à condition de recevoir des photos claires documentant le dommage.
Politique de retour et de remboursement
Nous n’acceptons les retours que si les plantes sont arrivées endommagées ou ne correspondent pas à la description sur le site. Dans ce cas, une demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception de la commande, accompagnée de photos du dommage. Les retours doivent être envoyés dans le même état que lorsqu’ils ont été reçus, dans leur emballage d’origine.
Prix et paiements
Les prix des produits sont indiqués sur le site et comprennent la TVA. Les frais d’expédition seront calculés et ajoutés au montant total de la commande lors du paiement. Les paiements peuvent être effectués via les méthodes de paiement disponibles sur notre site, y compris les cartes de crédit, PayPal et virement bancaire.
Durabilité et emballage
Nous sommes conscients de l’importance de réduire l’impact environnemental, c’est pourquoi nous nous engageons à minimiser l’utilisation de matériaux non recyclables et, lorsque cela est possible, à privilégier des solutions écologiques.
Nous recherchons constamment des alternatives plus durables pour offrir à nos clients des solutions d’emballage qui soient à la fois sûres et respectueuses de l’environnement.
Service avant et après-vente
Nous offrons un service d’assistance avant et après-vente. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter par email. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.
Service client
Si vous avez des questions ou des demandes de clarification concernant votre commande, notre équipe de service client est toujours disponible. Vous pouvez nous contacter par email ou par les canaux de communication indiqués sur notre site. Nous répondrons dans les plus brefs délais.